1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP" alebo "obchodné podmienky") sú v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“).
1.2. Predávajúcim sa pre účely týchto VOP rozumie firma HBN Group, s.r.o., IČO: 53324056, DIČ: 2121334259, IČ DPH: SK2121334259, so sídlom: SNP 888/30, 92001 Hlohovec, zapísanou v obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č 54694/N (ďalej len „Predávajúci“ alebo „Spoločnosť“).
1.3. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Predávajúcim a osobou, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu (ďalej len „Kupujúci") prostredníctvom webu https://mrorech.com (ďalej len „internetový obchod").
2. Informácie o tovare a cenách
2.1. Informácie o tovare, vrátane cien a hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivých tovaroch v katalógu internetového obchodu.
2.2. Ceny sú vrátane DPH.
2.3. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode.
2.4. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru. Tieto informácie platia len v prípade, keď je tovar doručovaný v rámci Slovenskej republiky.
2.5. Predávajúci môže ponúknuť k tovaru alebo spôsobu doručenia zľavu. Táto zľava nie je nárokovateľná a platí len počas doby, počas ktorej je uvedená v internetovom obchode.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
3.1. Kupujúci realizuje objednávku v internetovom obchode obvyklou formou vkladania produktov do košíka v požadovaných množstvách.
3.2. Keď je Kupujúci s obsahom košíka spokojný, vyberie si druh dopravy a platby. Predávajúci zobrazuje dodatočné náklady na dopravu a platbu v hneď pri výbere.
3.3. Kupujúci musí v posledom kroku objednávky zadať správnu fakturačnú a dodaciu adresu.
3.4. Odoslaním objednávky obdrží Kupujúci email s potvrdením tejto objednávky a tento moment je považovaný za uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpnou zmluvou sa rozumie odoslaná objednávka.
3.5. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže Predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu zmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená až potvrdením Kupujúceho, že príjma túto ponuku.
3.6. Všetky objednávky sú záväzné.
4. Zákaznícky účet
4.1. Kupujúci si môže vytvoriť zákaznícky účet (ďalej len "účet"). Objednanie tovaru nie je podmienené vytvorením účtu.
4.2. Účet slúži prevažne na prezeranie starších objednávok a rýchlejšie vytváranie nových objednávok.
4.3. Kupujúci sa zaväzuje udávať správne a úplne údaje.
4.4. Prístup ku účtu je zabezpečený menom a heslom.
4.5. Účet nie je možné zdieľať s tretími osobami.
4.6. Predávajúci je oprávnený účet zrušiť aj bez udania dôvodu.
4.7. Kupujúci je oprávnený svoj účet zrušiť aj bez udania dôvodu. Požiadavku na zrušenie účtu posiela kupujúci prostretníctvom zverejnených kontaktov.
5. Platobné podmienky a dodanie tovaru
5.1. Spôsob dopravy tovaru si vyberie Kupujúci z aktuálne ponúknutých možností pri dokončovaní objednávky. Predávajúci ponúkne výber dopravy z nasledovného: doručenie kuriérom, doručenie na pobočku Zásielkovne, doručenie ako balík na Poštu.
5.2. Kupujúci má možnosť vybrať si spôsob platby: Prevodom na účet, online platba kartou, platba na dobierku.
5.3. K cene objednávky môže Predávajúci pripočítať poplatok za dopravu alebo za platbu. Kupujúci sa výšku týchto poplatkov dozvie pred potvrdením objednávky.
5.4. Predávajúci môže od určitej výšky objednávky poskytnúť dopravu zadarmo.
5.5. Celkovú platbu za objednávku môže Kupujúci uhradiť spôsobom podľa vlastného výberu z možností, ktoré sa zobrazia pri dokončovaní objednávky.
5.6. Predávajúci je povinný vystaviť Kupujúcemu faktúru hneď ako to bude možné. Faktúru obdrží Kupujúci na email zadaný pri objednávke.
5.7. Predávajúci je povinný odovzdať tovar do prepravy, alebo pripraviť k osobnému odberu - ak je taká možnosť, bez zbytočného odkladu
5.8. Dodacia doba objednávky ku Kupujúcemu je 2 pracovné dni od naskladnenia všetkých tovarov v objednávke Kupujúceho. V prípade, ak máme všetky objednané tovary skladom, je dodacia doba 2 pracovné dni od odoslania objednávky Kupujúcim.
5.9. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad tieto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
5.10. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny vrátane poplatkov.
6. Odstúpenie od zmluvy
6.1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
6.2. Pokiaľ je kúpna zmluva uzatvorená na diaľku (prostredníctvom internetového obchodu) alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a zároveň ak predávajúci včas a riadne poskytol kupujúcemu informácie o práve odstúpiť od kúpnej zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy vrátane formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy (v súlade s ustanovením § 3 ods. 1 písm. h) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku) a za súčasného splnenia zákonom vyžadovaných skutočností, má kupujúci podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie odstúpiť od kúpnej zmluvy.
6.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní.
6.4. Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s ustanovením § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy pri kúpe tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
6.5. Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy musí Kupujúci odoslať akékoľvek jednoznačné vyhlásenie vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od kúpnej zmluvy a to v stanovenej lehote.
6.6. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy poskytovaný predávajúcim. Odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle kupujúci na emailovú alebo doručovaciu adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci potvrdí kupujúcemu bezodkladne prijatie formulára.
6.7. Kupujúci, ktorý odstúpil od kúpnej zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcemu. Kupujúci nesie náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu poštou.
6.8. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, vráti mu predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie.
6.9. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci vráti tovar.
6.10. Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknuté na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
6.11. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvo emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal.
6.12. Nad rámec svojich zákonných povinností ponúka Predávajúci Kupujúcemu záruku spokojnosti s dodaným tovarom.
6.12.1. Kupujúci vyjadrí svoju nespokojnosť s tovarom napr. cez kontaktný formulár, zadá číslo svojej objednávky, identifikuje produkt a zadá svoje fakturačné údaje použité pri objednávke.
6.12.2. Predávajúci bezodkladne vráti platbu za produkt vrátane nákladov na doručenie.
6.12.3. Kupujúci nie je povinný reklamovaný produkt podľa tejto záruky doručiť naspať Predávajúcemu.
6.12.4. Táto záruka spokojnosti sa vzťahuje maximálne na 1 kus tovaru pre 1 osobu.
7. Reklamácie
7.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. V čase, keď kupujúci tovar prevzal:
7.1.1. má tovar vlastnosti, ktoré sú uvedené v internetovom obchode,
7.1.2. sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
7.1.3. je tovar v zodpovedajúcom množstve, zložení a hmotnosti.
7.2. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, návode pripojenému k tovaru uvedená doba, po ktorú je možné tovar použiť, záruka sa vzťahuje len na túto dobu.
7.3. V prípade výskytu chyby na tovare môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:
7.2.1. výmenu za nový tovar,
7.2.2. primeranú zľavu z kúpnej ceny,
7.2.3. odstúpiť od zmluvy.
7.4. Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
7.5. Kupujúci nemôže reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zľavnený.
7.6. Predávajúci je povinný prijať a Kupujúci je povinný podať reklamáciu len v elektronickej podobe.
7.7. Predávajúci rozhoduje o reklamácii bez zbytočného odkladu.
7.8. Predávajúci informuje Kupujúceho o výsledku reklamácie písomne.
7.9. Právo z chybného plnenia kupujúcemu neprináleží, ak kupujúci pred prevzatím tovaru vedel, že má vadu, alebo ak Kupujúci vadu sám spôsobil.
7.10. Vrátenie platby Kupujúcemu prebieha rovnakou formou akú Kupujúci zvolil pri objednávke.
8. Doručovanie
4.1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.
4.2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v sekcii kontakt. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.
9. Ochrana osobných údajov
9.1. Všetky informácie, ktoré Kupujúci pri používaní internetového obchodu uvedie, sú dôverné.
9.2. Osobné údaje nebude Predávajúci používať iným spôsobom než za účelom plnenia kúpnej zmluvy.
9.3. Ak Kupujúci uvedie svoj súhlas, na jeho emailovú adresu môžu byť zasielané obchodné oznámenia. Tieto oznámenia možno kedykoľvek jednoduchým spôsobom odhlásiť.
9.4. Predávajúci môže v súvislosti so svojou činnosťou poskytnúť vaše osobné údaje externým dopravcom, ktorým sú osobné údaje zákazníkov poskytnuté v rozsahu nutnom pre bezproblémové doručenie tovaru, externej účtovnej kancelárii za účelom plnenia povinností podľa všeobecne záväzných právnych predpisov, a taktiež externým subjektom vďaka ktorým môžeme spracovať platby vykonané za zakúpený tovar. Do styku s osobnými údajmi sa tiež dostávajú programátori, ktorí pracujú na funkčnosti a vzhľade internetového obchodu a spoločnosť, ktorá zabezpečuje správny chod a servis serverov. Do styku s osobnými údajmi môžu tiež prísť rôzne štátne orgány pri plnení povinností Predávajúceho.
9.5. Osobné údaje klientov/zákazníkov spracúva Predávajúci v informačných systémoch, ktorých bezpečnosť a správnosť je pre prioritou. Informácie o zákazníkoch sú spracúvané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky.
9.6. Za účelom vybavenia objednávky Predávajúci požaduje len údaje nutné na jej vybavenie. Povinné údaje sú len tie, bez ktorých by nebolo možné vybaviť a zaslať objednávku: email, telefón, meno, fakturačná a dodacia adresa. V prípade veľkoobchodného odberu aj názov spoločnosti, IČO, DIČ, IČ DPH a kontaktnú osobu. Tieto údaje sú potrebné do účtovného a fakturačného systému.
9.7. Za účelom vytvorenia používateľského konta Predávajúci ukladá tieto údaje: meno, email, telefón. Používateľ si môže neskôr doplniť fakturačné a dodacie údaje.
9.8. Na marketingové účely ukladá Predávajúci nasledovné údaje: email, meno a dátum udelenia súhlasu s použitím na marketingové účely.
9.9. Kontaktné údaje používa Predávajúci na zaslanie oznámení súvisiacich s vybavovaním objednávok, poskytovaním služieb a vybavenia reklamácií. Ak Zákazník udelil súhlas, posielame tiež na e-mail komerčné informácie, ktoré by vás mohli zaujímať.
9.10. Osobné údaje môže Predávajúci následne odovzdať na najnutnejšie spracovanie spoločnostiam:
9.10.1. Heureka Shopping s.r.o, IČO: 023 87 727, Sídlo: Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká Republika,
9.10.2. Direct Parcel Distribution SK, s.r.o., IČO 35 834 498, so sídlom Technická 7, 82104 Bratislava
9.11. Pri zverejňovaní obsahu sociálnych sieťach (Facebook, Instagram, Google) môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov vrátane profilovania. Predávajúci využíva základné analytické nástroje ako Google Analytics a Facebook Business, najmä pre sledovanie návštevnosti, trendov, úspešnosti kampaní, obsahu, konverzií do kúpy a pod.
9.12. Cookies, ktoré používa internetový obchod, umožňujú zapamätať si voľby Používateľa (napr. produkty vložené do košíka), prihlásenie do zákazníckeho konta, merať návštevnosť webstránky alebo spôsobu jej využívania pre jej používateľské zlepšovanie. Cookies sú využívané na dva rôzne účely:
9.12.1. Prvým účelom je zabezpečenie fungovania webstránky ako takej (tzv. session cookies). V zmysle § 55 ods. 5 poslednej vety Zákona o elektronických komunikáciách nie je na také ukladanie prístupu do zariadenia Používateľa potrebný predchádzajúci súhlas: „To nebráni technickému uloženiu údajov alebo prístupu k nim, ktorých jediným účelom je prenos alebo uľahčenie prenosu správy prostredníctvom siete, alebo ak je to bezpodmienečne potrebné pre poskytovateľa služieb informačnej spoločnosti na poskytovanie služby informačnej spoločnosti, ktorú výslovne požaduje užívateľ.“
9.12.2. Druhým účelom je zverejňovanie a prispôsobovanie obsahu prostredníctvom sociálnych sietí a externých webstránok. Na tento účel používame štandardné riešenia od spoločností Google a Facebook, ktoré Predávajúcemu pomáhajú zobrazovať relevantnejší obsah (napr. pri platenej reklame na externých webstránkach). Ukladaniu týchto súborov do zariadenia je možné kedykoľvek zabrániť nastavením webového prehliadača.
9.13. Nastavenie prehliadača je v zmysle § 55 ods. 5 Zákona o elektronických komunikáciách považované za súhlas s používaním cookies v internetovom obchode. Okrem toho Predávajúci získavava súhlas s používaním cookies na tieto účely aj prostredníctvom súhlasu na webstránke.
9.14. Používateľ, ktorý poskytne svoje osobné údaje a súhlas s ich spracovaním, je oprávnený si u Predávajúceho, okrem iného, uplatniť najmä tieto práva:
9.14.1. Právo na prístup k osobným údajom dotknutej osoby spracovávaným Spoločnosťou, a teda právo od Spoločnosti získať potvrdenie o tom, či Spoločnosť osobné údaje o dotknutej osobe spracúva alebo nie.
9.14.2. V prípade, že osobné údaje dotknutej osoby sú Spoločnosťou spracúvané, táto dotknutej osobe vystaví na základe žiadosti kópiu týchto osobných údajov dotknutej osoby. Spolu s vyššie uvedeným budú dotknutej osobe poskytnuté aj informácie, najmä o účele tohto spracúvania, kategórii spracúvaných osobných údajov, identifikáciu príjemcu alebo kategóriu príjemcov, ktorým boli osobné údaje poskytnuté, dobe uchovávania osobných údajov, informácie o zdroji z ktorého boli tieto údaje získané a informácie o existencií automatizovaného individuálneho rozhodovania, vrátane profilovania.
9.14.3. Vystavenie prvej kópie podľa predchádzajúcej vety je bezplatné. Za akékoľvek ďalšie kópie, o ktoré dotknutá osoba požiada, bude Spoločnosť účtovať poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom, ktoré jej v súvislosti s vystavením kópie vzniknú. Pokiaľ osoba požiada o informácie formou elektronických prostriedkov, budú jej poskytnuté v bežne používanej elektronickej podobe, a to formou e-mailu, pokiaľ nepožiada o iný spôsob.
9.14.4. Právo na opravu osobných údajov.
9.14.5. Právo požiadať o výmaz osobných údajov, ktoré sú Spoločnosťou spracúvané. Spoločnosť vykoná výmaz osobných údajov dotknutých osôb na základe žiadosti, a to bez zbytočného odkladu po tom, čo vyhodnotí, že žiadosť dotknutej osoby je dôvodná.
9.14.6 Dotknutá osoba nebude mať právo na výmaz osobných údajov za predpokladu, že je ich spracúvanie potrebné:
9.14.6.1. Na naplnenie našich zákonných povinností, napr. v oblasi vedenia účtovníctva.
9.14.6.2. Na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
9.14.7. Právo na prenosnosť údajov, čo znamená získanie osobných údajov, ktoré dotknutá osoba poskytla Spoločnosti, pričom má právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi v bežne používateľnom a strojovo čitateľnom formáte za predpokladu, že ich spracovanie prebieha formou automatizovaných prostriedkov.
9.14.8. Právo odvolať svoj súhlas. V súvislosti s udelením súhlasu na spracúvanie osobných údajov má dotknutá osoba právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovaním osobných údajov, pokiaľ sú osobné údaje spracúvané na základe udeleného súhlasu. Svoj súhlas môžete odvolať kontaktovaním Spoločnosti so svojou požiadavkou akýmkoľvek zvoleným spôsobom, prípadne kontaktovaním zodpovednej osoby, ak táto bola určená. Zákonnosť spracúvania osobných údajov na základe udeleného súhlasu nie je jeho odvolaním dotknutá v rozsahu spracúvania pred odvolaním tohto súhlasu.
9.14.9. Dotknutá osoba má právo podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, pokiaľ sa domnieva, že boli porušené jej práva v oblasti ochrany osobných údajov.
9.15. Spoločnosť vyhlasuje, že v súlade s ust. § 6 Zákona o ochrane osobných údajov bude osobné údaje spracúvať len zákonným spôsobom, v súlade s dobrými mravmi tak, aby nedošlo k porušeniu základných práv dotknutej osoby a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje Zákonu o ochrane osobných údajov ani iným všeobecne záväzným právnym predpisom a ani ich nebude obchádzať.
10. Mimosúdne riešenie sporov
10.1. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 82799 Bratislava, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk.
10.2. Platformu pre európske riešenie sporov nájdete na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
10.3. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika, internetová adresa: https://esc-sr.sk/ je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a dopĺňa nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22 / ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).
11. Záverečné ustanovenie
11.1. Všetky dohody medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
11.2. Všetky práva k webovým stránkam Predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane obrázkov, videí, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu, patria Predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky, alebo ich časť, bez súhlasu Predávajúceho.
11.3. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.
11.4. Znenie obchodných podmienok môže Predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vznikajúce po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
11.5. Prílohou týchto VOP je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.